Dépôt de garantie

Simple et transparent

INTRODUCTION

• Nous demandons une caution pour chaque réservation. Non pas par méfiance, mais parce que cela fait partie d’une location responsable. La caution couvre les éventuels dommages ou frais supplémentaires.
• Vous trouverez ci-dessous exactement comment cela fonctionne.

QUEL EST LE MONTANT DE LA CAUTION ?

Pour que votre séjour se déroule en toute sérénité, nous appliquons une caution de 500 €. Ce montant est identique pour tous les appartements d’Exclusive Stays.

Comment ça fonctionne ?

• La caution de 500 € est bloquée sur votre carte de crédit, 1 jour avant l’arrivée.
• Le montant n’est pas débité – il est uniquement bloqué à titre de garantie.
• Après votre séjour, le blocage est levé, au plus tard dans les 5 jours suivant le départ.
• En l’absence de dommages ou de frais en suspens, la totalité du montant est libérée.

Pas de carte de crédit ?

Vous ne disposez pas d’une carte de crédit ? La caution peut dans ce cas être versée à l’avance par virement bancaire. Veuillez nous contacter avant votre arrivée pour convenir des modalités.

COMMENT DÉTERMINONS-NOUS LES FRAIS ?

De manière transparente et équitable.

En cas de dommages, nous vous envoyons :

• Photos des dommages

• Facture de la réparation ou du remplacement

• Explication détaillée de la déduction

Nous ne facturons jamais plus que les frais réels.

QUE SE PASSE-T-IL SI LES DOMMAGES COÛTENT PLUS QUE LA CAUTION ?

Dans des cas exceptionnels comme des dommages graves au mobilier, de grandes taches sur les matelas, ou plusieurs appareils cassés, les frais peuvent être supérieurs à la caution.

Nous vous contactons alors toujours d’abord avant d’entreprendre d’autres démarches. Vous recevrez :

• Documentation complète des dommages
• Factures de réparation ou de remplacement
• Possibilité de réagir

Jusqu’à présent, cela ne s’est jamais produit en dix ans de location.

UN VERRE CASSÉ, UNE TACHE — EST-CE UN PROBLÈME ?

Non. Les choses se cassent. Les verres tombent. Les enfants renversent. Nous le comprenons.

Un verre cassé, une tache qui part avec un nettoyage normal, une tache de café sur le plan de travail — nous ne les facturons pas. Cela fait partie de l’utilisation normale.

Nous ne facturons que ce qui doit vraiment être remplacé ou réparé :

• Plusieurs articles cassés

• Dommages permanents

• Taches nécessitant un nettoyage professionnel

• Appareils cassés

→ Des doutes ? Signalez-le simplement. Cela ne devient un problème que si vous ne le signalez pas et que nous le découvrons après coup.

COMMENT SE DÉROULE L’INSPECTION ?

Après votre départ (10h00)

Nous inspectons l’appartement pour :

• Dommages au mobilier, murs, sols
• Articles manquants (serviettes, clés, etc.)
• État de la cuisine (lave-vaisselle, four, réfrigérateur)
• Propreté générale

Contrôle de la liste

Nous vérifions si la Liste de contrôle au départ a été correctement suivie :

• Linge rassemblé ?
• Déchets enlevés ?
• Lave-vaisselle vidé ?
• Chauffage à 16 degrés ?

QUESTIONS SUR LA CAUTION ?

• Puis-je payer la caution en espèces à l’arrivée ?
  • Non, la caution est bloquée par carte de crédit.
• Est-ce que je reçois des intérêts sur ma caution ?
  • Non, la caution est remboursée sans intérêts.
• Que faire si je casse accidentellement quelque chose pendant mon séjour ?
  Signalez-le immédiatement. Un article cassé n’est pas un problème — cela arrive. Nous ne facturons que ce qui doit vraiment être remplacé.

CONTACT

Des questions sur la caution ? Vous vous demandez si quelque chose sera facturé ? Appelez ou écrivez à Aaike +32 476 65 53 50 ou info@exclusive-stays.be. Nous serons ravis de vous l’expliquer personnellement.

Pages connexes :

→ Règlement intérieur — Les règles du jeu

→ Liste de contrôle au départ — Que faire avant le check-out

→ Conditions d’annulation

L’équipe d’Exclusive Stays