Waarborg

Eenvoudig en transparant

INTRODUCTIE

• We vragen een waarborg bij elke boeking. Niet omdat we wantrouwen, maar omdat het hoort bij zorgvuldig verhuren. De waarborg dekt eventuele schade of extra kosten.
• In 95% van de gevallen krijg je het volledige bedrag terug.
• Het bedrag van de waarborg wordt op de kredietkaart geblokkeerd. Binnen de 7 dagen na vertrek, wordt het bedrag terug vrijgegeven.
• Hieronder vind je precies hoe het werkt.

HOEVEEL BEDRAAGT DE WAARBORG?

Het waarborgbedrag verschilt per appartement en wordt vermeld in je boekingsbevestiging. Gemiddeld ligt de waarborg tussen €500 en €750, afhankelijk van de grootte en uitrusting van het appartement.

• Maison Lily: 600 euro
• Maison Rachelle: 800 euro
• Maison Anna: 400 euro
• Maison Hermes: 600 euro
• Maison Penelope: 800 euro
• Maison Clarisse: 500 euro
• Maison Remi: 500 euro

HOE BETAAL JE DE WAARBORG?

We werken met kredietkaartblokkering. Het bedrag van de waarborg wordt op de kredietkaart geblokkeerd. Binnen de 7 dagen na vertrek, wordt het bedrag terug vrijgegeven

WANNEER KRIJG JE DE WAARBORG TERUG?

Binnen 7 werkdagen na je vertrek. Na check-out controleren we het appartement volgens de Checklist bij vertrek. Als alles in orde is geen schade, geen vermiste items, geen extra kosten wordt het bedrag terug vrijgegeven.

HOE BEPALEN WE DE KOSTEN?

Transparant en billijk.

Bij schade sturen we je:

• Foto’s van de schade

• Factuur van de herstelling of vervanging

• Gedetailleerde uitleg van de aftrek

We rekenen nooit meer aan dan de werkelijke kosten.

WAT ALS DE SCHADE MEER KOST DAN DE WAARBORG?

In uitzonderlijke gevallen zoals ernstige schade aan meubilair, grote vlekken op matrassen, of meerdere kapotte apparaten kunnen de kosten hoger zijn dan de waarborg.

We nemen dan altijd eerst contact met je op voordat we verdere stappen ondernemen. Je ontvangt:

• Volledige documentatie van de schade
• Facturen van herstel of vervanging
• Mogelijkheid om te reageren

Tot nu toe is dit nog nooit voorgekomen in tien jaar verhuur.

EÉN KAPOT GLAS, ÉÉN VLEK—IS DAT EEN PROBLEEM?

Nee. Dingen breken. Glazen vallen. Kinderen morsen. Dat begrijpen we.

Eén kapot glas, één vlek die weggaat met normale reiniging, één koffievlek op het aanrecht dat rekenen we niet aan. Dat hoort bij normaal gebruik.

We rekenen alleen aan wat echt vervangen of hersteld moet worden:

• Meerdere kapotte items

• Permanente schade

• Vlekken die professionele reiniging vereisen

• Kapotte apparatuur

→ Twijfel? Meld het gewoon. Het wordt alleen een probleem als je het niet meldt en we het achteraf ontdekken.

HOE VERLOOPT DE INSPECTIE?

Na je vertrek (10:00 uur)

We inspecteren het appartement op:

• Schade aan meubilair, muren, vloeren
• Vermiste items (handdoeken, sleutels, etc.)
• Staat van de keuken (vaatwasser, oven, koelkast)
• Algemene netheid

Checklist controle

We gaan na of de Checklist bij vertrek correct uitgevoerd is:

• Linnen verzameld?
• Vuilnis weggebracht?
• Vaatwasser leeg?
• Verwarming op 16 graden?

VRAGEN OVER DE WAARBORG?

• Kan ik de waarborg in cash betalen bij aankomst?
  • Nee, de waarborg wordt via creditcard geblokkeerd.
• Krijg ik interest op mijn waarborg?
  • Nee, de waarborg wordt zonder interest terugbetaald.
• Wat als ik per ongeluk iets breek tijdens mijn verblijf?
  Meld het meteen. Eén kapot item is geen probleem dat gebeurt. We rekenen alleen aan wat echt vervangen moet worden.

CONTACT

Vragen over de waarborg? Twijfel of iets aangerekend zal worden? Bel of mail Aaike +32 476 65 53 50 of info@exclusive-stays.be. We leggen het graag persoonlijk uit.

Gerelateerde pagina’s:

→ Huishoudelijk reglement — De spelregels

→ Checklist bij vertrek — Wat te doen voor check-out

→ Annulatievoorwaarden

Het team van Exclusive Stays