Des règles simples pour un bon séjour
Voici les règles du jeu. Non pas parce que nous voulons être stricts, mais parce qu’une utilisation respectueuse maintient l’appartement en bon état et parce que les résidents permanents de l’immeuble ont droit à la tranquillité.
La plupart des règles vont de soi. Lisez-les quand même.
Check-in à partir de 16h00
À votre arrivée, vous recevez les clés via une boîte à clés. Vous recevrez le code avant l’arrivée.
Un check-in plus tôt est parfois possible, selon le planning. Demandez-le à l’avance — nous essayons toujours de nous adapter.
Check-out avant 10h00
Le jour du départ, nous vous demandons de quitter l’appartement avant 10h00. Cela donne à notre équipe de nettoyage suffisamment de temps pour préparer l’appartement pour les prochains hôtes.
Un check-out plus tard est possible en concertation, mais pas toujours réalisable.
→ Consultez la Liste de contrôle au départ pour ce que vous devez faire avant le check-out.
L’appartement se trouve dans une résidence avec des résidents permanents. Respectez leur tranquillité, surtout la nuit.
Pas de musique forte, même en journée. Fermez les portes et fenêtres doucement. Les enfants peuvent jouer, mais pas courir dans les espaces communs.
Attention : La Police n’est pas clémente avec les amendes pour nuisances sonores. Les infractions peuvent entraîner des amendes à vos frais.
L’appartement n’est pas adapté aux fêtes, enterrements de vie de garçon/jeune fille ou rassemblements bruyants. En cas d’infraction, la réservation peut être interrompue sans remboursement.
Il est interdit de fumer à l’intérieur, même sur les balcons ou terrasses. En cas d’infraction, nous facturons 150 € de frais de nettoyage pour l’élimination des odeurs et le nettoyage en profondeur.
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés, sans exception. Un animal domestique inattendu avec vous ? Cela entraîne la résiliation immédiate de votre séjour sans remboursement.
Toutes les installations de l’appartement sont disponibles pour toute la durée de votre séjour. Nous demandons cependant une utilisation correcte du chauffage, de l’électricité et de la consommation d’eau.
Utilisez l’eau consciemment. La côte est belle, mais n’est pas une source inépuisable.
L’appartement est livré propre. Nous attendons que vous le laissiez également en bon état. Vous n’avez pas besoin de nettoyer, notre équipe de nettoyage effectue le nettoyage final approfondi. Mais nous demandons :
Une saleté extrême (casseroles incrustées, four sale, taches sur les canapés) entraîne des frais de nettoyage supplémentaires qui seront déduits de votre caution.
→ Vous trouverez les instructions complètes sur la Liste de contrôle au départ.
Les choses se cassent, nous le comprenons. Un verre ou une assiette cassée ? Pas de problème, ça arrive. Signalez toujours immédiatement les dommages plus importants :
Nous résolvons cela ensemble. Cela ne devient un problème que si vous ne le signalez pas et que nous le découvrons après coup lors de l’inspection.
→ Plus d’infos sur les dommages et le remboursement : Caution
Vous recevez à votre arrivée les clés de l’appartement et éventuellement des badges d’accès pour l’immeuble. Clé perdue ? Signalez-le directement. Nous facturons les frais de remplacement. Au check-out, vous laissez les clés à l’endroit convenu (expliqué lors du check-in).
Nous fournissons 1 place de parking par appartement (la Maison Rachelle dispose de 2 places). Vous recevez un badge ou une clé pour le garage au check-in. Le stationnement n’est autorisé que sur les places désignées. Un mauvais stationnement dans la résidence peut entraîner une mise en fourrière, les frais sont à votre charge.
Parking gratuit à Ostende
Parking gratuit à Knokke
Tous les appartements disposent d’une machine Nespresso (petites capsules). Nous fournissons un kit de démarrage avec des capsules. Les capsules supplémentaires sont à vos frais. Il y a également un appareil à filtre disponible. Nous fournissons également des filtres, pas de café.
En cas d’incendie ou d’urgence : appelez le 112 et signalez-le ensuite chez nous.
L’appartement est approuvé pour un nombre maximum de personnes (indiqué dans votre confirmation de réservation). Ce nombre ne peut être dépassé, même pas pour quelques heures. Des visiteurs inattendus qui restent dormir ? Signalez-le à l’avance. Nous sommes flexibles, mais nous devons le savoir pour l’assurance et la sécurité.
En cas d’infraction grave, nous pouvons interrompre la réservation sans remboursement :
Toujours joignable : Appelez ou écrivez à Aaike +32 476 65 53 50 ou info@exclusive-stays.be Quelque chose n’est pas clair ? Un appareil ne fonctionne pas ? Vous avez des doutes sur ce qui est permis ou non ? Appelez-nous — nous résolvons le problème.
Nous voulons que vous profitiez de votre séjour. Ces règles ne sont pas là pour vous limiter, mais pour garantir que l’appartement reste beau pour vous et pour toutes les familles qui viendront après vous.
Merci de votre coopération. Profitez de la côte.
